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Online-Angebote gibt es genug. YouTube, LinkedIn Learning, Webinare. Wissen ist heute überall verfügbar, oft kostenlos. Die Frage ist nicht ob man Wissen bekommt. Die Frage ist was man damit macht und was danach passiert. Ein Training, ein Workshop, ein Seminar lebt von Interaktion. Von dem Moment wenn jemand aus einer anderen Branche eine Lösung einbringt, auf die man selbst nie gekommen wäre. Von echtem Feedback, das auf die eigene Situation eingeht, nicht auf einen Avatar

Diese Aussage hört man gerade jetzt immer wieder: "Unser Kundenservice Center ist zu teuer. Wir müssen ihn reduzieren!" In Zeiten von Kostendruck, Effizienzprogrammen und quartalsgetriebenen Entscheidungen klingt das vernünftig. Aber ist es das wirklich? Nein, es ist bequem und brandgefährlich. Wer den Kundenservice als Kostenfaktor betrachtet, hat den Wandel im Business nicht erkannt. Dort, wo Kunden auf Ihr Unternehmen treffen – wenn etwas schiefläuft, wenn sie eine Frage h

Wer heute im B2B-Vertrieb noch ausschließlich auf Kaltakquise und generische E-Mail-Kampagnen setzt, kämpft gegen den Strom. Das Kaufverhalten von Entscheiderinnen und Entscheidern hat sich fundamental verändert – und LinkedIn ist zur zentralen Bühne dieses Wandels geworden. Die Zahlen sprechen eine klare Sprache: 80 % aller B2B-Social-Media-Leads kommen über LinkedIn. 78 % der Unternehmen, die Social Selling aktiv betreiben, übertreffen ihre Mitbewerber – und erreichen ihre

Sein Team erfolgreich weiterzubilden bedeutet viel mehr, als nur Kompetenzen zu steigern und zu verbessern. Es ist einfach essentiell.

Branchenspezifische „All Time High's“ von Umsätzen und Erträgen der letzten 3 Jahre und Faktoren wie Digitalisierung und Veränderungen...

Genau! Das war das, wo man sich den Wünschen und Bedürfnissen der KundInnen annimmt und versucht, deren Anliegen rasch und unkompliziert...

In vielen Unternehmen JA! Warum? Nun, die Welt hat sich dort nicht genug weitergedreht. Spätestens seit 2020 gehört es fix zusammen! Punkt.

Ein Unternehmen lebt davon was es verkauft. Das ist nun mal so und damit gehören die KundInnen in den Mittelpunkt. Punkt! Die...

Nichts ist so teuer, wie wenn ein Mitarbeiter kündigt. Soviel zum Monetären. Jeder, der mich kennt, weiß wie ich zum Geld stehe, wenn's um g

“Wie schätzen Sie die Risiken einer zweiten Welle und eines weiteren Lockdowns ein und wie sollen wir das im Forecast berücksichtigen?” lau

Wir brauchen neue Kunden. Oft ist das die Message, die aus der Führungsetage zum Vertrieb durchkommt. Und es stimmt. Jedes Unternehmen brauc

Im letzten halben Jahr haben wir genug davon gesehen. Ich meine die Videocalls und auch die Videokonferenzen. Neben der teilweise...