Wir brauchen neue Kunden. Oft ist das die Message, die aus der Führungsetage zum Vertrieb durchkommt. Und es stimmt. Jedes Unternehmen braucht neue Kunden. Damit wird das Wachstum gesichert, die Marktposition weiter ausgebaut und Umsatzerhöhung erreicht. Hoffentlich!
Doch was passiert eigentlich mit den Stammkunden. Achja, die kaufen ja sowieso. Ist klar! Kaufen sie wirklich immer bei uns? Kaufen sie alles aus unserem Portfolio bei uns? Die Frage, die dabei zu stellen ist, muss lauten: Wieviel Cross Selling Potenzial bleibt auf der Strecke? Jede Verkäuferin, jeder Verkäufer weiss doch, mit Stammkunden gehts oft leichter. Reden Sie mal mit Ihren Kunden darüber.
Ärmel hoch und viel Erfolg,
Ihr Steffen Kühnel